7 lăng kính thấu hiểu người tiêu dùng – phần 2

3. Phân khúc theo tâm lý và hành vi khách hàng

(Mô hình Implicit Mapping – Paul Heylen)

Phân khúc thị trường theo hành vi qua mô hình Implicit  của Paul Haylen

  • Cột dọc (Hướng nội, hướng ngoại ) biểu hiện cho những động cơ tâm sinh lý tự nhiên đến từ chính bản thân chúng ta
  • Cột ngang (Cái tôi , xã hội ) thể hiện động cơ xã hội đến từ môi trường xung quanh

Hành vi của cong người thường xuất hiện để thỏa mãn cả hai nhóm động cơ này cùng một lúc, và theo đó có 8 hành vi được xếp vào 4 nhóm chính như trên

Ví dụ :

Ở phân khúc địa vị xã hội

Ta lấy ví dụ thương hiệu bia Haniken Corona, đây là 2 thương hiệu mà họ tập trung vào phân khúc người tiêu dùng muốn khẳng định bản thân, đẳng cấp, địa vị xã hội của mình.

Thương hiệu bia Sài Gòn thì tập trung vào kết nối, khách hàng chủ yếu là bình dân.

Một vài lưu ý khi phân khúc

1. Tùy vào ngành hàng mà có phân khúc khác nhau :

Tác động đến người dùng dựa theo cảm tính sẽ dễ dàng hơn lý tính.

Ví dụ :

Cùng là dầu gội nhưng Sunsilk hướng tới đối tượng nữ giới, trẻ và năng động đầy cá tính, Rejoice lại hướng đến những cô gái nhẹ nhàng và đằm thắm hơn

2. Tránh tiếp cận một lúc nhiều phân khúc

Khi phân chia thị trường thành nhiều phần riêng lẻ, marketer thường có khuynh hướng thỏa mãn càng nhiều phân khúc càng tốt dẫn đến việc thương hiệu bị mất tập trung hoặc gây nên việc đa dạng hóa thương hiệu quá nhanh khiến lãng phí

3. Thường xuyên đánh giá phân khúc thị trường

Phân khúc luôn có sự thay đổi,nên chúng ta phải theo dõi sát sao và bắt kịp theo xu hướng.

Ví Dụ trước đây ngành hàng dầu gội chỉ phân khúc các sản phẩm theo nhu cầu lý tính như: trị gàu, rụng tóc, dưỡng tóc,… Cho đến khi nhãn hàng X-Men vào cuộc bằng cách phân khúc theo giới tính từ đó tạo ra dầu gội cho nam và những sản phẩm chăm sóc cá nhân cho nam giới hoàn toàn mới.

4. Phân khúc phải được đánh giá từ nhiều góc độ

Khi phân khúc nhu cầu của người tiêu dùng, marketer cần nhìn nhận và đánh giá dưới nhiều góc độ: nhu cầu, hành vi, tính cách, nhân khẩu học, vị trí địa lý và tâm lý học. Tránh có cái nhìn chủ quan và phiến diện một chiều.

Chúng ta cần chọn lọc và phân loại nhiều yếu tố này sao cho phù hợp với bối cảnh thương hiệu để có kết quả phân tích chính xác và hữu dụng

5. Hai nhận định quan trọng cần ghi nhớ khi phân khúc

  • Nhu cầu con người vô cùng phức tạp, cùng 1 đối tượng ở thời điểm khác nhau có nhu cầu khác nhau
  • Nhu cầu bị chi phối bởi các yếu tố từ nội tâm đến ngoại cảnh, do vậy việc phân khúc thị trường cần đẩm bảo toàn diện và đa chiều.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *