7 lăng kính thấu hiểu người tiêu dùng

Để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng chúng ta sẽ nhìn qua các lăng kình sau

  1. Sự đa diện của người tiêu dùng
  2. Tháp nhu cầu maslow
  3. Limplit mapping và phân khúc theo tâm lý
  4. Insight và nhu cầu tiềm ẩn
  5. Thấu hiểu hành vi mua hàng
  6. Thấu hiểu hành vi người mua tại điểm bán
  7. Kỹ năng thấu hiểu người tiêu dùng

Người tiêu dùng cũng giống như anh chị em, bạn bè của chúng ta.

1. Sự đa diện của người tiêu dùng

a) Người mua và người sử dụng

Người mua chưa hẳn là người ra quyết định, chưa hẳn là người tiêu dùng cuối cùng.

VD : Đàn ông thường dùng dầu gội do vợ mua , chiến dịch quảng cáo sẽ nhắm tới các bà vợ với thông điệp

“yêu chống hãy để anh ấy dùng dầu gội riêng”

b) Sự đa diên của người dùng

Người tiêu dùng có nhiều vai trò khác nhau trong cuộc sống.

VD : 1 người phụ nữ ban ngày có thể là người mua hàng, đi mua thức ăn về chế biến cho gia đình. Đến trưa cô ấy là người dùng sản phẩm , những khoảng thời gian khác cô ấy có thể là người tiêu dùng của truyền thông. Có lúc người phụ nữ là nhân viên công sở nhưng khi trở về nhà cô ấy lại là người nội trợ, tùy thời điểm khác nhau mà có các vai trò khác nhau.

c) các trạng thái nhu cầu

Tùy vào thời điểm và nhu cầu , người tiêu dùng có các lựa chọn khác nhau

d) Ý tưởng về bản thân

Ý tưởng về bản thân và lối sống tạo ra nhu cầu tiêu dùng, chịu ảnh hưởng nhiều từ các yếu tố bên trong và bên ngoài.

Yếu tố bên ngoài : văn hóa, nhân khẩu học, địa vị xã hội, gia đình, nhóm tham khảo, hoạt động tiếp thị, truyền thông.

Yếu tố bên trong : Nhận thức, quá tình học hỏi, tích lũy kiến thức, động cơ, tính cách, cảm xúc.

2. Tháp nhu cầu Maslow

a) Tháp nhu cầu

Con người thường có nhu cầu thỏa mã những nhu cầu cấp thấp trước rồi mới lên các bậc tiếp theo.

Ví dụ các sản phẩm theo tháp nhu cầu :

Sinh lý : xà bông đáp ứng nhu cầu làm sạch ở câp độ cơ bản nhất

Xã hội : Vivea giúp cho người tiêu dùng không bị xấu hổ vì mùi của họ

Tôn trọng : X-men giúp người tiêu dùng tự tin hơn, được tôn trọng và chú ý

Chứng tỏ bản thân : nước hoa mang lại mùi hương tuyệt vời , giúp người tiêu dùng thể hiện bản thân, cá tính.

b) nhu cầu và lợi ích thương hiệu

Thương hiệu mang lợi ích cho người tiêu dùng qua trực giác :

Lợi ích lý tính :

Lợi ích cảm tính :

c) Cách tiếp cận đa dạng nhu cầu và lợi ích

Khi chuyển mình, thương hiệu không được đánh mất cốt lõi sản phẩm. Lợi ích cảm tính sẽ không là gì nếu không có sự hậu thuẫn của lợi ích lý tính.

Updating ….

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *